[TV서울=함창우 기자] 성동구는 국민권익위원회가 실시한 '2017년도 고충민원 처리실태 확인조사 평가'에서 전국 ‘최우수기관’으로 선정되었다고 밝혔다.

이는 국민권익위원회가 한국능률협회컨설팅에 의뢰해 전국 243개 광역·기초 지방자치단체를 대상으로 지난 2016년 10월부터 2017년 9월까지 1년간 접수된 지자체의 고충민원 처리 및 민원인 만족도를 평가한 결과다.

이번 평가는 집단갈등민원 해결, 지방 옴부즈맨 제도화 등 고충민원 처리에 대한 9개 세부지표에 대해 관련 전문가들의 서면심사와 현지 확인조사로 진행되었다. 성동구는 이번 평가에서 기초 지방자치단체 중 구(區)단위 평균점수(73.9점)보다 23.7점 높은 97.6점(총점 100점)을 받았다.

구는 9개 평가지표 중 모든 분야에서 높은 점수를 받았으며, 특히 ‘민원처리 충실 정도’, ‘고충민원 관리 기반’에서 달성률 100%로 만점을 받았다.

주민들과 상시적인 소통창구를 마련하여 각종 불편사항과 주민의견을 함께 해결해나가는 ‘구청장과 대화의 날’ 및 ‘현장 구청장실’,‘ 현장 소통버스’운영에서 높은 평가를 받은 것으로 분석된다.(붙임참고)

구는 2014년 7월 1일 민선 6기 첫 일정을 주민을 직접 만나는 ‘현장구청장실’로 시작할 만큼 발로 뛰는 주민소통을 강조해왔다. 구정 전반에 걸쳐 주민들의 의견이 적극적으로 반영되고 각종 민원이 신속하게 처리됨으로써 만족도는 높아지고 행정신뢰도 또한 상승했다는 평가다.

정원오 구청장은 “고충민원 분야의 성과를 가늠해 볼 수 있는 공신력 있는 평가에서 ‘최우수기관’ 평가를 받았다는 것은 우리 구의 우수한 민원처리 역량을 인정받은 것”이라며 “앞으로도 탄탄한 행정력을 바탕으로 구민의 삶과 직결되는 주요시책도 차질 없이 추진하기 위해 총력을 기울이겠다”고 말했다.