국민연금공단은 2004.7월 국민의 소리를 제도개선에 적극 반영하기 위하여 25명의 국민연금 고충상담관제를 도입한 이후 국민연금자문단으로 명칭을 변경하고, 참여인원도 230명으로 대폭 확대하였으며, 청렴도 모니터링 기능까지 수행하는 것으로 기능을 강화해 나갔다.

그동안 국민연금자문단은 188건의 제도개선안을 발굴하여 법률 및 지침 개정에 국민의 소중한 소리를 담아냈으며, 공단의 투명하고 공정한 업무처리를 감시하는 기능을 적극 수행하여 2007년도에는 민원․행정 분야에서 최고 권위를 자랑하는 ‘옴부즈만 대상’에서 국무총리상을 수상하는 성과를 거두기도 했다.

현재, 국민연금자문단은 고객의 소리를 현장에서 적극적으로 수렴하기 위해 전국을 25개 권역으로 구분하여 운영하고 있으며, 2014년도부터는 홈페이지에 ‘국민연금자문단에서 해결해 주세요!!!“ 코너를 신설하여 고객의 접근성 및 운영의 내실화를 더했다.

영등포, 관악, 동작, 구로, 금천, 강서, 양천 지역을 생활 권역으로 하는 서울서남부 국민연금자문단은 2013년도부터 운영하고 있으며, 대학교수, 복지기관장, 시민단체 임원, 국민연금수급자 10명이 참여하여 분기별로 제도개선 과제 발굴 및 권고, 고충민원상담 및 건의, 서비스 실태 모니터링 및 시정권고, 청렴 옴부즈만 등의 역할을 충실히 수행하고 있다.

서울서남부 국민연금자문단원 백승원은 “국민연금자문단 활동을 통해 연금제도와 장애인 복지사업에 대해 이해를 높일 수 있었고, 다양한 고객의 소리를 전달하여 연금서비스 개선에 일조 할 수 있어 보람이 됐다”고 말했다.

서울서남부 국민연금자문단 운영을 주관하고 있는 영등포지사장 함현규는 “ 연금서비스 수준과 행정의 투명성 및 정확성을 더욱 제고하기 위해 모니터링을 강화하고, 소중한 고객의 소리가 심도있게 논의될 수 있도록 다양한 의렴수렴 채널을 가동할 예정이다.”라고 국민연금자문단의 감시기능에 대한 강화 의지를 표명했다. /자료제공 : 국민연금공단 영등포지사